[PR] DELL PC選びの最後の決め手はサポートサービス

2/25にLinkshareの紹介で、DELL本社で開催されたセミナー＆製品展示会に参加してきました。
パソコンの新商品のプレゼンがあるのかと思いきや、メインのお話は今年の1/17よりスタートした「プレミアム電話サポート」サービス。
外資系の会社のパソコンは国内メーカーのパソコンより価格は安いけどサポートが心配ってイメージ（デルは2011年のサポートランキング12位…）だったのですが、DELLは「箱から笑顔へ」を合い言葉に、コンシューマ市場でも悩みや課題に対するソリューションを提供していくことを目指しているのだとか。特に「プレミアム電話サポート」は他社のPCサポートサービスを圧倒するサービスなのだとか。
※交通費としてQUOカードを頂いたので[PR]と記載しています。

私自身はあまりPCの使い方で悩むことは多くないのですが、Windows 7やIE9, Office 2010になってインタフェースが変わったので使い方が分からなくなったとかいう人も多いらしいですね。

「プレミアム電話サポート」の特長は下記のようなものらしいです。
・国内（宮崎のコールセンタ）で”24時間”電話サポート（DELLの一般のサポートは中国もあるらしい）
・ハードウェア／ソフトウェアを同じ一つの窓口で同じ期間（最大5年）サポート（たらい回しにならない。ソフトウェアは他社製を含む指定のソフト/OSのみ。）
・コール回数に制限無し
・年間3,000〜4.000円（サービス単体で申し込めないのでいまいち価格体系が分かりませんが。。）
他社のPCサポートは24時間サポートじゃなかったり、コール毎に追加料金がかかったり、高価だったりとか。実際調べてみると、購入PCの使い方／技術的な質問に関する問い合わせ以外の他社製ソフトや周辺機器まで対応するのは下記のような感じでした。
富士通AzbyClubプレミアム
NEC PCプレミアム電話相談
HP なんでも相談サービス
東芝 PC訪問サポート
もう一つ特徴的なサービスが「翌営業日出張修理サービス」。引き取り修理のメーカーが多い中、出張修理してくれるので、最短で不具合発生時の翌日に使えるようになります。そんなことして採算は取れるの？と思いましたが、実はこのサービス、法人向けに提供していたものを個人向けにも拡大したものらしいです。なるほど法人向けに強いDELLならではですね。
ただ、ちょっと分かりにくいのが、サポートはスタンダード、ゴールド、プラチナの３つプランと期間（1,3,5年）の選択ができ、こちらの表にあるように対象のブランドで含まれるサービスが変わります。プレミアム電話サポートはゴールドプラン、プラチナプランに、翌営業日出張修理サービスはXPS/ALIENWAREではすべて、Inspironではプラチナプランに含まれます。期間切れのタイミングでプラン変更して継続可能だそうです。

プレゼンの後は、DELLのパソコンを体験。

ノート XPSシリーズのXPS 14z、XPS 15zは、Apple製品のようなデザインにこだわったプレミアムノート。フラットでシンプルなデザインは好み。

ディスプレイの枠はかなり細いですね。

端子類は背面に集中しています。

バッテリー交換はできません。

デルのパソコンの中では薄くて軽いです。MacBook Airを普段使っているとこれでも重く感じてしまいますが。

スロットインDVDドライブ搭載
持ち運ぶならこれかな。
もうすぐ登場するUltraBookのXPS 13にも期待したいです。

New XPS 17

Design Studioで100種類以上のデザインカバーが選択可能になっています。

JBLスピーカー搭載で迫力のある低音などかなり音が良かったですね。
音楽や映像を楽しみたいならこれかな。

Insprion 14zヘアライン加工のボディが良いですね。

こちらは価格が安いのが魅力。

Inspiron One 2320。オールインワンのデスクトップモデルですね。


地デジを楽しみたかったらこれかな。

Inspiron 620s


Inspiron 620


XPS 8300

メディアトレイがDELLのデスクトップの一つの特長らしいですね

やっぱり、性能／拡張性／価格重視ならデスクトップかな。

ノートで最高スペックを求めるならAlienware M18x。

以前も紹介しましたが、デザインが気に入って、ゲームで性能を求めるならよいかも。
PCはスペックでは各社大差なくなってきているので、デザインとか用途特化とか、そして心配な人はサポートが決め手になってきているのでしょうね。
デルは頻繁にキャンペーンを行っているので、購入する前にキャンペーンをチェックするのが吉。
今週のキャンペーン情報

以下は法人モデル。Vostro 3550



P2212H

Vostro260sだっけかな？
昔、法人モデルのサーバとかディスプレイが格安だったので購入したことがあるのですが、今はそういうのは少ないのかな。
【SOHO法人様向け】デル・イチオシページ

お土産にこんなノベルティを頂きました。

PCアクセサリーキットS6とか書いてあったけど、USBマウスとかケーブル、ハブを携帯できるようです。ハブはUSB1.1だったけど。